Üld- ja Ostutingimused
1.Üldsätted
Veebipoe SILUS omanik on SILUS OÜ (16741632), asukohaga Kangru 4-30, 10312, Tallinn, email: shop@silus.community.
Järgnevad üld- ja ostutingimused kehtivad kõikide isikute (edaspidi ‘Klient’) ja SILUSe vaheliste õigussuhete kohta, mis on tekkinud SILUSe veebipoest, blogi või ürituste lehelt kauba ostmisel või ka veebi keskkonna külastamisel (sh. isikuandmete kogumine).
SILUSel on õigus ühepoolselt muuta ja täiendada üld- ja ostutingimusi, avaldades uued tingimused veebilehel: https://silus.community/uld-ja-ostutingimused/.
Juhul, kui Klient on esitanud tellimuse enne uute üld- ja ostutingimuste jõustumist, siis kehtivad Kliendile ostu sooritamise hetkel kehtinud üld- ja ostutingimused
Veebilehe külastamisel ja veebilehelt toodete ostmisel kehtivad käesoleva lepingu tingimused ja Eesti Vabariigi õigusaktidest tulenevad õigused ja kohustused.
2. Tellimuse esitamine
SILUSe veebilehel on võimalik esitada tellimusi külalisena, ilma registreeritud kontota.
Klient valib SILUSe veebipoest endale sobiva kauba (e-pood, blogi, üritused) ning lisab need kõik oma ostukorvi.
Kõigi erinevate kaupade (e-pood, blogi postitused, ürituste piletid) eest tasutakse ühes ja samas ostukorvis.
Klient valib endale meie valikust sobiva pakiautomaadi teenusepakkuja ja asukoha, kuhu toimetatakse tema poolt tellitud kaup, kui kaup on tarnimiseks valmis.
Klient sisestab tellimuse postitamiseks tarvilikud kontaktandmed (nimi, email, telefoninumber, täpne aadress).
Klient kinnitab, et on nõus SILUSe üld- ja ostutingimuste, makse- ja tarne tingimustega ning kinnitab, et on tutvunud SILIUSe privaatsuspoliitikaga.
Klient valib sobiva maksemeetodi SILUSe lehel olemasolevate valikute seast, mida pakub eraldiseisva teenuseosutajana Maksekeskus AS.
Klient kinnitab ostukorvi tellimuse ning tasub tellimuse eest.
Enne makse sooritamist klient kohustub kontrollima arve ja tellimuse korrektsust.
Tellimuse ja makse laekumise kohta edastab SILUS kinnitusmeili Kliendile koos tellimuse informatsiooni ja arvega.
Müügitehing loetakse sõlmituks SILUSe ja Kliendi vahel ning jõustub hetkest, mil kliendi poolt tasutud ostusumma laekub tervikuna SILUSe arvelduskontole.
Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning ostja poolt valitud kättetoimetamise viisist.
Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel (välja arvatud juhul kui klient soovib paki kätte saada välismaalt, millisel juhul tuleb see saatjaga veel eraldi kokku leppida).
Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes vahetult kauba juures.
Juhul, kui SILUSel ei ole võimalik kaupa postitada ettenägematute põhjuste tõttu, teavitab SILUS klienti asjaolust viivitamatult ning maksab Kliendile ostusumma tagasi esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.
3. SILUSe platvormi tooted
Kuna SILUSe näol on tegu turu-keskkonnaga (marketplace), kus vahendatakse Eesti loojate poolt tehtud tooteid, üritusi ja blogipostitusi, siis ei vastuta SILUS loojate poolt müüdavate toodete või ürituste piltide, sisu, tootekirjelduse, väljanägemise ja funktsionaalsuse eest.
Looja ise vastutab toodete ja sündmuste piltide ja kirjelduse SILUSe veebilehele lisamise eest ning kinnitab, et toodete ja sündmuste tegelikud tingimused, välimus, sisu ja tootekirjeldus on kooskõlas sellega, mis on nende poolt SILUSe veebilehele toote kohta kirja pandud.
Kuna SILUSe platvormil on enamuse toodete näol tegu kunsti ja käsitööga, siis on kõik vastava kategooria tooted omanäolised ja originaalsed.
Valmis toode, mille klient kätte saab, võib erineda sellest, milline looja poolt varem valmistatud toote näide välja näeb.
Varasemalt loodud toodete näited on vaid illustratiivsed ning ei kohusta SILUSt või loojat toodet välja vahetamast, kui tootel ei ole defekti või viga, mis toote kasutamist takistab.
Loojal on õigus pakkuda nii originaalset kunsti ja käsitööd, kui looja ise soovib, juhul kui toote kirjelduses on kõik toote, olemasolevad omadused ja väljanägemise varieeruvus kirjeldus selgelt välja toodud.
Samuti on kõikide SILUSe ürituste kirjelduses välja toodud kõik üritusel osalemise jaoks vajalik info.
Juhul, kui looja pakub kliendile võimalust tellida eritellimusel valmistatavaid originaaltooteid või teenuseid, mida on võimalik kliendi soovide järgi kohandada ja stiliseerida, siis on looja samuti vastava info toote/sündmuse kirjeldusesse märkinud.
SILUSe veebilehe tootekirjelduses on samuti kirjas, kuidas klient loojale oma eritöö soovid edastab ning kui kaua läheb loojal aega, et eritellimusel valmistatavad tooted valmis teha.
SILUS ei vastuta eritellimusel tehtavate toodete välimuse ja funktsionaalsuse eest, kuna eritellimuse juhul vastutab looja kliendiga kommunikeerimise eest ning teeb kindlaks, et mõlemad osapooled on üksteisest aru saanud.
Pretensioonide korral on kliendil toote kättesaamisest 14 päeva aega SILUSele teada anda.
Kui 14 päeva jooksul ei ole SILUS kliendilt toote kohta pretensiooni või tagastamise soovi saanud, siis loetakse toode rahuldavaks ning hilisem pretensioonide esitamine või toote tagastamine ei ole enam võimalik, välja arvatud juhul, kui tootel esineb defekt või puudus.
Kui tootel esineb defekt või puudus, on kliendil aega 60 päeva SILUSele toote defektist teada anda.
Toote looja võtab siis kliendiga ühendust ning lepitakse kokku defektse toote tagastamine. Looja annab kliendile märku, kas klient saab uue, samaväärse ning puudusteta toote, või terve toote ostusumma tagastatakse kliendile.
Lisaks saab lugeda kauba tagastamise ja tagasimaksete punktist 13, mis on välja toodud allpool.
4. Kauba hind ja tasumine
Kõik SILUSe veebipoes (pood, blogi, üritused) kuvatud tooted on näidatud Eurodes ning sisaldavad käibemaksu.
Kampaania soodushindade puhul on tootelehel ära toodud nii uus hind kui ka vana hind.
Klient tasub tellimuse eest ettemaksuna kogu ostusumma, milles sisaldub nii kauba hind kui ka pakiautomaadi teenuse kohaletoimetamise tasu.
Tellimuse eest tasutakse väljaspool SILUSe veebipoodi turvalises maksekeskkonnas.
Tellimuse eest saab tasuda turvaliselt läbi järgnevate makseviiside:
Eesti pangamaksed: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Citadele, Pocopay
Eesti maksa hiljem lahendused: Indivy, Indivy 3, Liisi ID
Kniks kinkekaart
Visa/Mastercard kaardimaksed
Soome pangalingid: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästopankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästopankki
Läti pangamaksed: Swedbank, SEB, Citadele, Citadele ja Luminor
Leedu pangamaksed: Swedbank, SEB, Citadele, Šiauliu ja Luminor
Leedu maksa hiljem lahendused: Mokilizingas, Moki3
NB! Pangalingiga tasumisel vajutada kindlasti panga lehel nupule „Tagasi kaupmehe juurde“.
Makseid vahendab Maksekeskus AS.
Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi turvalises keskkonnas – pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas ja krediitkaardiga tasumisel Maksekeskus AS turvalises keskkonnas.
SILUSel puudub ligipääs kliendi panga ja krediitkaardi andmetele. Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.
SILUS on on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.
Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.
5. Kauba kohaletoimetamine
Kaup toimetatakse kohale Kliendi poolt ostuprotsessis valitud pakiautomaati, Eesti Vabariigi piires.
Kauba kohaletoimetamise tasu lisandub kauba hinnale.
Klient saab ise olemasolevate kohaletoimetamise valikute seast, milleks on DPD, Itella SmartPost või Omniva, endale sobivaima pakiautomaadi valida, või tootele ise järgi tulla, kui kauba kokku pannud looja seda varianti toetab.
Kaubale ise looja juurde järgi tulemine on kliendile tasuta.
SILUS teavitab Klienti automatiseeritud e-maili teel, kui tellimus on looja poolt vastu võetud.
SILUS teavitab klienti ka siis kui tellimus on teele pandud ning jagab ka jälgimiskoodi, kus võimalik.
SILUS teavitab Klienti automatiseeritud e-maili teel, kui tellimus on kohal.
Tellitud kauba saabumisest pakiautomaati teavitatakse klienti SMS-i/e-kirja teel.
Sõnum sisaldab ukse avamiseks vajalikku uksekoodi. Saadetise hoiuaeg pakiautomaadis on 7 (seitse) kalendripäeva.
Juhul, kui saadetist ei võeta hoiuaja jooksul automaadist välja, tagastatakse saadetis loojale.
Kui nii juhtub, peab klient juba loojaga ühendust võtma, et paki kättesaamine uuesti kokku leppida ning kliendile võib tekkida sellest lisakulu, mille arveldab klient otse loojaga, kes paki uuesti kliendile välja saadab.
Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 1-5 tööpäeva jooksul. Igal tootelehel SILUSe veebikeskkonnas on täpsustatud ka toote arvatav tarneaeg.
Juhul, kui mõne toote puhul on tootel tavapärasest pikem tarneaeg (näiteks kui tootja elab välismaal), siis see on nähtavalt ja selgelt ära märgitud SILUS kodulehel oleval tootelehel.
Maksimaalne esinev tarneaeg SILUSe veebipoes on sellistel juhtudel 10-30 päeva.
Kui klient soovib, et SILUS saadaks paki väljaspoole Eesti Vabariiki, näiteks teistesse Balti riikidesse, Skandinaaviasse või mujale Euroopasse, siis peaks klient kauba välismaale saatmise toote loojaga personaalselt kokku leppima.
Sellisel juhul tuleb osapooltel jõuda kokkuleppele ning valida sobiv paki saatmise firma ning klient saab paki välismaale saatmise tasu otse looja pangakontole saata.
Juhul, kui kauba kättesaamisel selgub, et tarnitud kaup on kas vale, defektne või on saanud transpordil vigastada, kohustub klient esimesel võimalusel teavitama SILUSt meiliaadressil shop@silus.community.
SILUSe lehel kaupa müünud looja vastutab kliendi soetatud kauba eest kogu transpordi vältel.
Kauba pakiautomaadist kättesaamise hetkel läheb kauba kahjustumise risk üle Kliendile.
6. Isikuandmete kogumine ja töötlemine
Veebipood kasutab ostja poolt sisestatud isikuandmeid ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba ostjale saatmiseks.
Veebipood edastab isikuandmeid veoteenust pakkuvale ettevõtetele selleks, et kliendi tellitud kaup kohale toimetada.
Veebipood saadab ostjale uudiskirju ning pakkumisi ostja e-maili aadressile ainult juhul, kui ostja on selleks avaldanud soovi sisestades veebilehele oma e-posti aadressi ning andnud teada oma soovist otsepostituse teadete saamiseks.
Ostjal on igal ajal võimalik loobuda e-postile saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest andes sellest meile teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldava e-kirjas toodud juhiseid.
SILUS kogub ja töötleb järgnevaid Kliendi isikuandmeid:
Kliendi ees- ning perekonnanimi; e-posti aadress; telefoninumber; aadress; lisakommentaaride väljas olev info; kliendi ning SILUSe vaheline infovahetus; kliendi IP aadress.
7. Küpsiste kasutamine veebipoes
SILUS kasutab veebilehe liikluse optimeerimiseks ning Klientide veebilehe kasutuse analüüsimiseks küpsiseid.
Kui Klient ei ole oma veebilehitsejat seadistanud niil, et see keeldub kõigist või teatud liiki küpsistest, siis antakse küpsised välja kohe, kui Klient veebipoodi külastab.
SILUS kasutab järgnevat liiki küpsiseid:
Google Analytics küpsiseid kasutatakse Kliendi käitumist analüüsides veebilehe täiustamiseks. Need küpsised annavad SILUSele teavet veebilehe Klientide arvu kohta, lehekülgede kohta, mida külastatakse ning kogu veebilehel veedetud aja kestuse kohta.
Kogu küpsiste abil kogutud informatsioon liidetakse kokku teistelt Klientidelt saadud sarnase informatsiooniga ning on seetõttu anonüümne. Me ei tuvasta üksikuid kasutajaid.
Sessiooniküpsiseid kasutatakse veebilehe funktsionaalsuse säilitamiseks. See võimaldab SILUSel ühendada Kliendi tegevused veebilehitseja sessiooniga, mis algab ja lõpeb vastavalt siis, kui Klient oma veebilehitseja akna avab ja sulgeb.
Sessiooniküpsis koosneb ajutisest informatsioonist ning kustutatakse siis, kui Klient oma veebilehitsejast lahkub
Kliendil on alati võimalus küpsiseid kontrollida oma veebilehitseja seadistuste kaudu.
Kui Klient eelistab küpsiseid mitte saada, võib Klient seadistada veebilehitseja viisil, et see keeldub kõigist küpsistest või saadab küpsise väljaandmisel hoiatuse.
Kui klient ei ole SILUSe veebilehte külastades küpsistest keeldunud, on Klient nõustunud SILUSe lehel küpsistest tulenenud info kasutusega firma poolt ning on seeläbi andnud ära õiguse küpsistegaga seonduvaid pretensioone esitada.
Klientide informatsioon on turvaliselt SILUSe veebiserveris hoitud ning vastab GDPRi nõuetele.
8. Isikuandmete töötlemise eesmärk
Kliendi kohta kogutavaid isikuandmeid töödeldakse üksnes Teenuse osutamise, Teenuse osutamise võimaldamise, ning veebipoe kasutamise võimaldamise eesmärgil, samuti järgnevalt nimetatud eesmärkidel:
SILUS veebipoes, blogis, sündmuste lehel esitatud tellimuse täitmiseks;
Kliendisuhete haldamiseks ning kliendiga kommunikeerimiseks;
Müügi ja kliendibaasi analüütika koostamiseks ning uurimiseks;
Veebipoe, ürituste ja blogi kasutusmugavuse ja teenuste arendamise eesmärgiks;
Veebipoe kasutusmugavuse arendamiseks tulenevalt küpsistest saadud andmetest.
9. Isikuandmete töötlemise viis
Kliendi isikuandmeid töödeldakse üksnes ulatuses, mis on SILUSe poolt saadud veebipoe ostuprotsessi vahendusel ning esitatud tellimuse ettevalmistamise ja täitmise jaoks vajalikud.
Kogutud isikuandmeid talletatakse ning säilitatakse üksnes käesolevate üld- ja ostutingimuste punktis 8 nimetatud eesmärkidel.
10. Isikuandmete säilitamine ning kaitse
Kõiki Kliendi kohta kogutud isikuandmeid säilitatakse serverites, mis asuvad Euroopa Liidu või Euroopa Majanduspiirkonna riikides.
Kliendiga seonduvaid isikuandmeid, mida SILUS kasutab Lepingu täitmiseks ning Lepingu täitmise tagamiseks säilitatakse kuni 3 aastat alates vastavate isikuandmete jõudmisest SILUSe käsutusse. Raamatupidamise alusdokumente säilitatakse vastavalt raamatupidamise seadusele 7 aastat.
Kliendi isikuandmetele on ligipääs üksnes SILUSe töötajatel ning juhtorganite liikmetel, kellel on õigus isikuandmeid kasutada vaid Teenuse osutamise ning Veebipoe haldamisega seonduvalt.
Tulenevalt Eesti Riigi kohalikest õigusaktidest võib SILUSel olla täiendavaid kohustusi säilitada teatud isikuandmeid.
11. Isikuandmete jagamine
SILUS ei avalikusta Kliendi isikuandmeid kolmandatele isikutele, välja arvatud järgnevatel juhtudel:
Teenuse osutamise tarbeks (veebipoes esitatud tellimuse kohaletoimetamiseks) edastatakse SILUSe lepingulisele koostööpartnerile ja toote loojale postifirma pakikaart, millele on märgitud ainult kliendi paki kohaletoimetamiseks esmavajalikud isikuandmed;
Tellimuse tarne tarbeks edastatakse Kliendi isikuandmed valitud postiteenuse iseteeninduskeskkonda, et luua pakikaart, millega tarnitakse tooted Kliendile;
Maksete teostamiseks edastatakse vajalikud isikuandmed volitatud makse töötlejale, vastavalt Kliendi valikule ostuprotsessi makse valiku etapis.
Makse töötlejaks on Maksekeskus AS.
Kliendiga kommunikeerimiseks võib SILUS edastada kliendi e-maili aadressi toote loojale, juhul kui loojal on vaja kliendiga kontakti astuda (eritellimuse jaoks, kui toodet ei võetud pakiautomaadist õigel ajal välja, tootel on puudus ning toode tuleb looja poolt ümber vahetada);
Ettevõtte müügi korral, kas osalise või tervikuna, või ettevõtte ümberkorraldamise juhul võtab SILUS kasutusele kõik vajalikud meetmed, tagamaks Kliendi isikuandmete jätkuv kaitse;
Eesmärgiga parendada ning arendada osutatavat Teenust lepinguliste partnerite abil. Kolmandaid osapooli loetakse eelnimetatud eesmärgil isikuandmete töötlemise osutamise korral isikuandmete volitatud töötlejateks.
12.Kliendi õigused seoses isikuandmetega
Kliendil on õigus saada juurdepääs tema kohta kogutavatele ning töödeldavatele isikuandmetele ja tal on õigus nõuda ebatäpsete isikuandmete parandamist.
Kui isikuandmete töötlemine on kohalduva õiguse kohaselt keelatud, on Kliendil õigus nõuda isikuandmete töötlemise lõpetamist ja töödeldavate isikuandmete sulgemist või kustutamist.
Kui isikuandmete töötlemisel rikutakse Kliendi õigusi, on tal õigus pöörduda Andmekaitse Inspektsiooni või kohtu poole, kui seaduses ei ole sätestatud teistsugust vaidlustamise korda.
Kui Kliendi õigusi on isikuandmete töötlemisel rikutud, on Kliendil õigus nõuda talle seeläbi tekitatud kahju hüvitamist.
Kõikide küsimuste korral, mis Kliendil tekivad seoses tema isikuandmete töötlemisega ning käesolevate Privaatsustingimustega, palume meiega ühendust võtta e-maili aadressil shop@silus.community.
13. Kauba tagastamine ja tagasimaksed
Pärast tellimuse kättesaamist on Kliendil õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.
Taganemisõigus ei kohaldu, kui Kliendiks on juriidiline isik (firma) või tellimuse näol oli tegemist eritellimustööga või toodetega, mis võivad rikneda.
14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks ka füüsilises poes.
Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on märgatavaid kasutamise või kulumise märke, on SILUSel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Kui kauba muuks otstarbeks kasutamine kliendi poolt on kauba kasutuskõlbmatuks muutnud ning kaup on oma väärtuse kaotanud, on SILUSel õigus kliendile kauba eest mitte tagasi maksta.
Kauba tagastamiseks tuleb esitada täidetud kauba ostmisest taganemise avaldus e-posti aadressile shop@silus.community hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.
Taganemise avaldusesse palume märkida tellimuse numbri, tellimuse arve ja tellimuse kättesaamise kuupäeva.
Peale taganemise avalduse esitamist edastab SILUS juhised, kuidas toode toote välja saatnud loojale tagastada.
Kauba tagastamise kulud kannab Klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv kaup ei vasta tellitule (nt vale või defektiga kaup).
Klient peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud pakiautomaadi firmale.
Kui kaup ei ole 14 päeva jooksul tagastatud või klient ei ole 14 päeva jooksul alates paki kättesaamisest esitanud tõendit, et toode on pakiautomaadi abil SILUSele tagasi saadetud, siis ei ole SILUS kohustatud kliendile toote ostu hinna summas tagasimakset tegema, kuni oleme sobiva tõend või toote tagasi saanud.
SILUS tagastab tagastatava kauba kättesaamisel Kliendile viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel taganemisavalduse saamisest, kõik Kliendilt lepingu alusel saadud tasud.
SILUS võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni toote Looja on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub esimesena.
Kui ostja on sõnaselgelt valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea Veebipood tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.
SILUSel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda Kliendilt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.
14. Pretensioonide esitamine
SILUS vastutab Kliendile müüdud kauba puuduse või defekti eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel.
Kliendil on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul SILUSe poole, saates e-kirja aadressile shop@silus.community.
Sellest 1 aasta jooksul alates asja üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Veebipoe kohustus.
SILUS ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale, näiteks kui klient kaupa valesti hooldab või sellega hooletult ringi käib.
Kuna valmis toode, mille klient kätte saab, võib erineda sellest, milline looja poolt varem valmistatud toote näide välja näeb, siis varasemalt loodud toodete näited SILUSe kodulehel on vaid illustratiivsed ning ei kohusta SILUSt või loojat toodet välja vahetamast, kui tootel ei ole defekti või puudust, mis toote kasutamist takistab.
Samuti ei saa SILUS välja vahetada eritellimustööna tellitud esemeid.
Juhul, kui SILUSest ostetud kaubal on puudused, mille eest SILUS vastutab, parandab või asendab toote looja/müüa puudusega kauba kliendile, leppides toote tagastamise kliendiga kokku.
Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, annab looja sellest kliendile märku ning SILUS tagastab Kliendile kõik müügi lepinguga kaasnenud tasud.
SILUS vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
15. Vaidluste lahendamine
Kui Kliendil on SILUSe osas pretensioone, tuleb need saata e-maili aadressile shop@silus.community.
Kui Klient ja SILUS ei suuda lahenda vaidlust kokkuleppe teel, siis on Kliendil võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole.
Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada Tarbijavaidluste komisjoni veebilehel, siin.
Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada Kliendi ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Kliendi kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta:
Ostja võib pöörduda ka Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.